Poste à combler
Coordonnateur ou coordonnatrice au service client
On cherche quelqu’un pour prendre en charge le lien quotidien avec les familles : répondre à leurs questions, suivre les jumelages avec les tuteurs, et régler les accrocs avant qu’ils deviennent des problèmes.
Envoyer mon CVÀ [email protected]. On répond à toutes les candidatures.
- Type de poste
- Temps partiel
- Lieu de travail
- Télétravail, partout au Québec
- Candidature
- CV par courriel
À qui ça s’adresse
Deux profils nous intéressent, et ils sont assez différents.
Vous voulez changer d’air
Vous connaissez le service à la clientèle, mais vous avez envie d’un milieu différent de celui où vous êtes présentement. Ici, les appels ne sont pas des plaintes anonymes : ce sont des parents qui veulent que leur enfant s’en sorte, et vous voyez le résultat de votre travail.
Vous trouvez votre poste actuel trop tranquille
Vous en faites le tour en quelques heures et vous aimeriez qu’on vous en demande plus. Le poste est à temps partiel, mais il est large : la coordination, le suivi des dossiers, la facturation et l’amélioration de nos façons de faire sont sur la table dès le départ.
Ce que vous feriez
- Répondre aux familles par téléphone, par courriel et dans la messagerie de la plateforme, avec des délais de réponse courts.
- Suivre chaque demande de jumelage, du premier appel du parent jusqu’à la première séance avec le tuteur.
- Faire le pont entre les parents et les tuteurs quand un horaire change, qu’une séance est annulée ou qu’un suivi dérape.
- Tenir les dossiers à jour dans CONNEC-T, notre plateforme interne, pour que l’information soit la même pour tout le monde.
- Faire les relances de paiement avec tact, et régler les questions de facturation avant qu’elles s’enveniment.
- Signaler ce qui revient trop souvent, pour qu’on corrige la cause plutôt que de traiter le même problème chaque semaine.
Ce qu’on cherche
Un français impeccable à l’écrit, et assez d’anglais pour servir les familles anglophones du Grand Montréal.
De l’expérience en service à la clientèle, en coordination, en secrétariat scolaire ou en administration. Le domaine du tutorat n’est pas exigé.
De l’aisance avec les outils web. On travaille dans CONNEC-T et dans Google Workspace, tout se fait en ligne.
De l’autonomie. En télétravail, personne ne regarde par-dessus votre épaule, et personne ne vous rappelle vos suivis non plus.
Du jugement. On parle à des parents inquiets et on travaille avec des dossiers d’élèves mineurs, alors la discrétion n’est pas négociable.
Vous ne cochez pas toutes les cases? Écrivez-nous quand même et dites-nous lesquelles.
Les conditions
Temps partiel
Horaire à convenir, avec des plages en fin d’après-midi et en début de soirée. C’est le moment où les familles appellent.
Télétravail complet
Le poste se fait entièrement à distance, de partout au Québec. Aucun déplacement, aucune présence au bureau exigée.
Salaire à discuter
On s’ajuste selon l’expérience. On en parle ouvertement dès le premier appel, pas à la fin du processus.
Petite équipe
Vous parlez directement à la direction. Une idée qui se tient peut être appliquée dans la même semaine.
Comment postuler
Envoyez votre CV à [email protected], avec l’objet « Candidature - Coordination service client ». Quelques lignes suffisent en guise de lettre : dites-nous ce que vous faites en ce moment et ce qui vous attire dans le poste. Pas besoin d’une lettre de présentation formelle.
Envoyer mon CVVous cherchez plutôt à enseigner? On recrute aussi des tuteurs partout au Québec.