Suppression de compte

Méthode 1 — Depuis l'application

1. Ouvrez l'application TutorAide sur votre appareil.
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Allez dans l'onglet Profil.
4. Sélectionnez Paramètres du compte.
5. Appuyez sur Supprimer mon compte.
6. Confirmez la demande. Vous recevrez un courriel de confirmation avec la date prévue de suppression définitive.

Méthode 2 — Par courriel

Si vous n'avez plus accès à l'application (désinstallée, perte d'appareil, etc.), envoyez une demande à :

[email protected]

Veuillez inclure : l'adresse courriel associée à votre compte, votre nom complet, et préciser qu'il s'agit d'une demande de suppression de compte. Nous vérifierons votre identité avant de procéder. Vous recevrez une réponse dans un délai de 5 jours ouvrables.

Période de grâce de 30 jours

Une fois la demande soumise, votre compte est immédiatement désactivé (vous ne pouvez plus vous connecter), mais les données ne sont pas effacées avant 30 jours. Pendant cette période, vous pouvez annuler la demande en nous contactant à [email protected].

Après 30 jours, la suppression devient permanente et irréversible.

Données supprimées définitivement

• Profil utilisateur (nom, prénom, courriel, téléphone, adresse, photo de profil)
• Informations des dépendants (enfants/élèves) associés à votre compte
• Identifiants d'authentification (mot de passe, jetons biométriques, jetons de session)
• Préférences personnelles et paramètres de l'application
• Messages échangés dans l'application
• Photo de profil et documents téléversés
• Numéro d'assurance sociale (NAS) des tuteurs (chiffré, supprimé immédiatement)
• Informations bancaires des tuteurs

Données conservées (obligations légales)

Certaines données doivent être conservées en vertu d'obligations comptables, fiscales ou légales. Elles sont anonymisées lorsque possible.

• Factures et historique de paiement — conservés 7 ans (Loi sur les impôts du Québec et Loi de l'impôt sur le revenu fédérale)
• Relevés fiscaux T4A (tuteurs uniquement) — conservés 7 ans (Agence du revenu du Canada)
• Historique des séances de tutorat — conservé sous forme anonymisée pour les statistiques internes
• Journaux de sécurité (connexions, tentatives d'accès) — conservés 12 mois

Questions ou préoccupations

Pour toute question concernant la suppression de votre compte ou la protection de vos renseignements personnels, communiquez avec notre équipe à [email protected].

Pour plus de détails sur le traitement de vos données, consultez notre politique de confidentialité.